Treinamentos
Capacitação e Desenvolvimento. Este processo visa adequar as capacidades atuais das pessoas da organização às necessidades dos papéis que precisam desempenhar, ou seja, saber "como fazer" e o "por que do como fazer".
O treinamento em empresas envolve conceitos e práticas que facilitam os processos de liderança, relacionamento interpessoal, motivação e desenvolvimento de competências.
Gestão de Pessoas
➢ Administração do Tempo: Otimizando seus Esforços
➢ Atendimento ao Público: Fidelizando Clientes
➢ Desenvolvimento de Lideranças: Gerenciando e Conquistando Resultados
➢ Feedback: um retorno que traz resultados
➢ Formação de Instrutores de Treinamento (Multiplicadores Internos)
➢ Avaliação de desempenho
➢ Desenvolvimento de Competências
➢ Desenvolvimento de equipes eficazes
➢ Desenvolvimento de lideranças
➢ Gerenciamento de Pesquisa de Clima Organizacional
➢ Marketing Pessoal
Quando trabalhamos com pessoas, é importante monitorar suas satisfações, gerenciar competências e o desempenho de cada colaborador. Por mais simples que isto possa parecer, estas ações possuem fundamental importância dentro das organizações e não costumam ser muito praticadas.
Quando as empresas implementam estas ações, conquistam ganhos significativos em relação à motivação, comprometimento e dedicação por parte das pessoas, que são a base da qualidade.
Gestão de Processos
➢ Mapeamento de Processos
➢ Gerenciamento de Processos
Gestão Comercial
➢ Qualidade em Serviços – Atendimento ao Público
➢ Excelência no Atendimento – Telemarketing
Planejamento Estratégico
➢ Planejamento Estratégico
Gestão da Aquisição
➢ Qualificação de Fornecedores
Gestão da Qualidade
➢ Feedback: um retorno que traz resultados
➢ Ferramentas da Qualidade Filosofia 5S’s: Aplicação Empresarial e Pessoal
➢ Ferramentas da Qualidade: 5W2H
➢ Formação de Auditores Internos NBR ISO 9001:2015
➢ NBR ISO 9001:2015: Interpretação e Aplicação
➢ Indicadores de Desempenho Melhoria Contínua:
➢ Ferramentas e Indicadores do Desempenho da Qualidade
➢ Tratamento de Não-conformidades, Ações Corretivas e Ações Preventivas
➢ Formação de Auditores Internos do Programa 5S’